“二手电商”乱象频出 渠道监管亟待完善
来源:民政部网 发表于2019-07-06 07:56:53 编辑:雷军
摘要: 摘要:跟着消费观念的改变,买二手,卖二手的购物方法现已逐步为人们所承受,可见,人们关于二手产品的成见现已逐步被淡化。 本报见习记者 刘昭报

摘要:跟着消费观念的改变,“买二手,卖二手”的购物方法现已逐步为人们所承受,可见,人们关于二手产品的成见现已逐步被淡化。

本报见习记者 刘昭报导

跟着存量经济时代的到来,三四线城市消费需求迸发,生意搁置物品的需求也在快速添加,在此布景下,“二手电商”正在开展成为渠道经济中一支快速兴起的力气。

日前,网经社-电子商务研究中心发布的数据显现,到2019年末,我国搁置物品生意规划达5000亿元,并以每年30%以上的速度添加,估计2019年生意规划将达7000亿元。2019年我国在线二手生意用户规划已达0.76亿人,添加率为55.1%。

还显现,二手电商渠道的运用人群首要集中于小于25岁人群,占比38.22%,其次是31-41岁人群,占比31.21%。

可见,曩昔人们关于二手产品的成见现已逐步被淡化,跟着消费观念的改变,推重低碳环保,循环使用的观念,将搁置物品进行二次生意的“买二手,卖二手”现已逐步为人们所承受,尤其是“90后”“00后”等年轻人,成为他们的一种生活方法。

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乱象频出亟待标准

显现,在二手物品生意电商渠道生意东西时,38.22%的受访者称遇到过消费问题。其间热门消费问题首要为:售假贩假、以次充好、消费维权难、渠道监管不到位、卖家虚报高价、诈骗买家、渠道售后服务差、公开出售渠道禁售产品、违禁品以及买家歹意互换产品。另据“电子商务消费胶葛调停渠道”收到用户维权事例显现,2019年1-3月合计收到108起对二手电商渠道的用户投诉。因而,尽管二手电商有着宽广的开展前景,但许多配套的监管并未完善,整个“二手电商”职业的开展面对适当多的问题,亟待标准办理。

一起,“二手电商”乱象频出也给顾客带来欠好的形象,记者了解到,尽管一部分年轻人,在校大学生崇尚热衷于二手消费,可是仍然有适当一部分人对此并不认同,他们仍是甘愿去购买无论是质量仍是服务都有确保的全新产品。一名大学生对记者说,他对“二手电商”的形象是,“充分使用搁置资源,一起添加诈骗危险”,可见因为监管存在严重问题,导致人们对“二手电商”无法真实定心。

“一直以来,一些二手渠道就因产品质量和类型等问题常被诟病,高仿、A货产品在二手生意渠道上频频呈现。产品审阅现已成为难题,只能依托信誉背书,但仍然难以彻底彻底治愈。售卖烟草、药物、野生动物等违禁品也偶被爆出,二手生意渠道逐步成为不法分子、无良商人售卖盗版产品、违禁产品、以次充好的‘栖息地’。现有渠道的监管和审阅都遭受了很大应战,信誉积分和渠道收回自营是处理办法,但相同很难铲除这类问题。”中研普华研究员洪行进在承受记者采访时表明。

网经社-电子商务研究中心权益部剖析师姚建芳剖析称,二手生意渠道频现消费胶葛的原因首要是注册门槛低、违约成本低和维权周期长。二手生意渠道个人卖家不需求有营业执照,即便账号被封闭封闭,仅需换个手机号再注册就能够从头发布新的产品信息,产品无需经过查看,无法确保产品的质量。违约成本低,个人卖家前期出售产品时,无需交纳,违约也仅需交纳一些确保金。二手物品没有证书或许品牌的判定,顾客无法判别产品真伪,取证困难,维权的周期长。

实际上不仅仅是买家,“二手生意”的卖家也会面对被“诈骗”的危险,有卖家称,自己在渠道出售的全新手机,被买家以“划痕太多”要求强制退货,尽管此事情在渠道客服的协助下终究维权成功,但也给很多卖家一个正告。

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合力防止消费胶葛

洪行进以为,处理现在存在的乱象问题要害需求渠道发力,“渠道要做好渠道大扫除。即便从事零散小额生意,生意双方也本质构成运营者和顾客联系,需契合电子商务法、顾客权益保护法等规则。”洪行进说。

一起,洪行进以为,渠道需求完善相关的准则与规则,加强违禁产品要害词审阅,进一步严厉用户准入,除了信誉积分准则,渠道可测验树立确保金、生意双方实名可见等准则,为生意双方增信,用良币驱赶劣币。可对部分标准化、金额较大的二手产品推行第三方判定,并公示判定陈述;推行二手产品赔付险服务,一旦呈现问题,可由公司或渠道先行赔付。一起,根据用户大数据,实施分类办理,让以运营为意图的用户承当应尽的法律责任和责任。

网经社-电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所麻策律师也以为,主管机关或许二手电商渠道能够拟定制止或约束在网进步行出售的违禁品名录,经过网站主页或APP前端告诉卖家。关于二手电商渠道还能够经过要害词过滤等技能,来防止自己运营的渠道上呈现相似的违规违法物品的出售。若渠道接到违规违法物品的告发,应当在第一时间查验核实,及时采纳办法,完善监管准则。

一起,姚建芳也指出,作为第三方生意的二手渠道,进步卖家的准入门槛是首要的,要对二手卖家的资质进行愈加严厉的审阅,一起买家的身份也应进行实名认证。一起,渠道应当加大对产品查看力度,确保产品名副其实,关于有售假行为的二手卖家,加强对其的赏罚机制。

“在售后服务方面,给用户吃下定心丸。出了问题,要让用户找得到人、投诉有门。渠道要加强对售后作业的投入,及时呼应顾客需求,不要让二手生意成了‘一锤子生意’。”洪行进说道。

二手生意圈套的铲除并非一朝一夕就能完结,需求渠道相应的办理和准则的不断跟进。那么,在渠道没有彻底监管到位的状况,怎么有效地防止落入二手生意圈套就显得尤为重要。

在姚建芳看来,关于卖家,本身产品的介绍要脚踏实地,要在买家知晓并赞同购买的状况下进行生意,关于贵重物品,尽量同城碰头生意,防止呈现“移花接木”。

关于买家,尽量防止先行付款或许经过其他付出方法将钱打入卖家手中;在挑选物品时,一定要留心对方是否实名认证,信誉等级是否高,防止第三方软件交流,有什么事直接在APP内交流;对方发送过来的生意链接,一定要细心鉴别是否为垂钓网站;线下生意危险高,假如一定要线下生意,挑选自己了解的地址,在付款前做好查看;收到快递后一定要先验货,承认无误之后再签收。姚建芳说。

本文首发于微信大众号:我国产经新闻。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网态度。投资者据此操作,危险请自担。

 

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